Ultima actualizare: 7 octombrie 2026
Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produselor. Dacă o comandă cu mai multe produse se livrează separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Cum vă retrageți
Ne anunțați decizia printr-o declarație clară, trimisă înainte de expirarea celor 14 zile, pe oricare dintre căile de mai jos:
- online, din pagina „Retrageți-vă din contract aici” (linkul se află în josul fiecărei pagini a site-ului): completați numele, numărul comenzii și adresa de email, apoi confirmați retragerea; primiți imediat pe email confirmarea de primire, cu conținutul cererii, data și ora;
- email la office@eco-lustre.ro;
- prin poștă sau personal, la showroomul din Str. Victoriei nr. 158, Târgu Jiu, jud. Gorj;
- din contul de client, prin formularul de retur de pe site.
Puteți folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm pe email primirea cererii.
Returnarea produselor
- Trimiteți produsele sau le predați la showroom în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
- Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele voluminoase, care nu pot fi trimise prin poștă sau curier obișnuit (de exemplu, unele lustre mari), costul estimat al returnării este cel al transportului cu curierul pentru coletul respectiv; vă îl comunicăm la cerere, înainte de expediere.
- Vă recomandăm să ambalați produsele cât mai bine, de preferință în ambalajul original, și să păstrați dovada expedierii (AWB-ul).
- Puteți despacheta și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, montarea și folosirea lui).
Rambursarea banilor
- Vă returnăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (în varianta standard, cea mai ieftină oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, dacă aceasta are loc mai devreme.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata online cu cardul, pe același card), cu excepția cazului în care ați convenit cu noi altfel, fără costuri pentru dumneavoastră. Pentru plata ramburs, ne comunicați contul bancar (IBAN) în care doriți banii.
Când nu se aplică dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- produse realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
- produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse, potrivit naturii lor.
Dreptul de retragere nu se aplică nici cumpărărilor făcute de firme sau de persoane care cumpără în scop profesional. Pentru acestea, returul este posibil doar cu acordul nostru prealabil.
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, anunțați-ne cât mai repede la office@eco-lustre.ro sau la 0731 838 363. În aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de noi, iar produsul se repară, se înlocuiește sau vi se returnează banii, conform garanției legale de conformitate.