Ultima actualizare: 7 octombrie 2026
Produsele vândute pe eco-lustre.ro sunt noi și provin de la producători și distribuitori autorizați. Fiecare produs este însoțit de factură.
Garanția legală de conformitate (pentru consumatori)
Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produsului care există la livrare și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Un produs este neconform, de exemplu, dacă nu funcționează, nu corespunde descrierii de pe site sau nu are calitățile obișnuite pentru produsele de același tip.
- Ne puteți anunța lipsa de conformitate la office@eco-lustre.ro, la 0731 838 363 sau la showroom. Vă rugăm să ne anunțați cât mai repede după ce ați constatat-o, ca să o putem rezolva rapid.
- Aveți dreptul ca produsul să fie reparat sau înlocuit gratuit, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare.
- Dacă lipsa de conformitate este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, aveți dreptul la înlocuirea produsului.
- Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat și ați pus produsul la dispoziția noastră. Costurile de transport și manoperă sunt suportate de noi.
- Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face în acest termen sau problema persistă, puteți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu returnarea banilor.
Garanția legală nu acoperă defectele apărute după livrare din cauza montării sau folosirii greșite (de exemplu, montarea fără respectarea instrucțiunilor primite și a normelor electrice), a loviturilor, a supratensiunilor din rețea sau a uzurii normale a componentelor consumabile. Dacă instrucțiunile de montare primite de la noi sunt greșite sau incomplete și din această cauză produsul a fost montat greșit, produsul este considerat neconform.
Pentru produsele de iluminat și echipamentele electrice, vă recomandăm montarea de către un electrician autorizat.
Garanția comercială a producătorului
Pe lângă garanția legală, unele produse au o garanție comercială oferită de producător, cu durata și condițiile din certificatul de garanție sau din documentația produsului. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
Cumpărări făcute de firme
Pentru produsele cumpărate de firme sau în scop profesional, garanția se acordă conform Codului civil și condițiilor producătorului.
Cum ne contactați
Scrieți-ne la office@eco-lustre.ro sau sunați la 0731 838 363 / 0723 293 034, cu numărul comenzii și o descriere (eventual o fotografie) a problemei. Vă răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.